近日，黑龍江省多地遭遇5·31災害天氣，局部地區群眾財產受到不同程度影響。為切實保障保險消費者合法權益，積極發揮保險“經濟減震器”與“社會穩定器”作用，中國人壽財險黑龍江省分公司嚴格落實監管要求，第一時間啟動重大災害應急預案，全員聞令而動、沖鋒一線，全面開展查勘定損、便民理賠等各項工作，全力守護轄區群眾財產安全。

截至目前，本次災害天氣累計接到各類財險報案89筆，預估報損金額78萬元，暫無人員傷亡相關報案記錄。分險種來看：車險報案49筆，預估損失43萬元；責任險報案18筆，預估損失22萬元；家財險報案21筆，預估損失8萬元；企財險報案1筆，預估損失5萬元，農險暫無報案。截至2026年6月1日已累計完成車險支付賠款6起事故，家財險支付完賠款16家，總計支付賠款2萬余元。

災情就是命令，服務彰顯擔當。災害發生后，公司始終堅持以客戶為中心的服務理念，快速響應、主動作為，推出一系列暖心、便民、高效的理賠服務舉措，全方位提升服務質效 。

一是火速啟動應急響應，一線查勘全面鋪開。公司第一時間啟動重大災害應急預案，成立專項工作小組，統籌調度全省理賠人力、物力資源，全面統籌查勘、定損、理賠全流程工作。全體查勘人員火速奔赴受災區域，深入現場開展災情核實、損失查驗工作，精準掌握客戶受災情況，做到應查盡查、不留死角 。

二是暢通多元報案渠道，7×24小時值守服務。公司全面開放銷售人員協助報案、線下柜面報案、微信線上報案、全國統一客服熱線95519及當地理賠專線等多渠道報案通道，實行7×24小時不間斷受理，確保受災群眾求助有門、響應及時，隨時隨地均可便捷報案、咨詢理賠事宜。

三是開通理賠綠色通道，簡化流程提速增效。針對本次災害專屬案件，公司全面開啟理賠綠色通道，精簡現場查勘、損失定損、單證提交等各環節手續，對災害相關案件優先受理、優先定損、優先處理，最大限度壓縮辦理時限，減少客戶等待時間，跑出理賠服務“加速度”。

四是優化證明材料要求，便民舉措溫暖民心。針對身份證、戶口簿等身份證明缺失的受災客戶，公司簡化證明要求，客戶憑居（村）民委員會及以上機構出具的身份證明，即可正常受理理賠申請，無需額外補充材料，切實為群眾排憂解難。

下一步，中國人壽財險黑龍江省分公司將持續緊盯災害理賠工作進展，科學統籌、合理調配全省查勘理賠資源，持續加快案件處理節奏，嚴格落實應賠盡賠、快賠優賠工作原則，全力以赴推進理賠各項工作落地見效。同時，公司將嚴格按照監管要求，及時報送理賠工作進展，主動履行保險機構主體責任，以專業、高效、暖心的保險服務，助力全省災后民生保障與社會穩定，用實際行動彰顯國有金融保險企業的責任與擔當。（通訊員：魏詩如）

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