12月16日，陽光人壽上海分公司因高效處理身故理賠案件，獲客戶家屬贈予“心系客戶，快速理賠”錦旗。投保人Z先生于2023年5月投保《陽光人壽陽光升B款終身壽險》，年繳保費6萬元，累計繳納18萬元。2025年10月12日，家屬報案稱Z先生因腦干衰竭身故。陽光人壽理賠人員第一時間對接業務經理，全程指導理賠材料準備事宜。

家屬處理后事期間，理賠人員及業務經理始終積極跟進，持續提供協助。11月27日，在理賠申請提交過程中，由于無法系統提交，理賠人員迅速啟用傳統受理渠道，通過協同配合，遠程協助完成材料收集。當日上午資料齊全提交后，分公司隨即啟動快速理賠通道：12點11分完成系統錄入，14點28分即完成結案。依據保險合同約定，26.6萬元身故保險金當日到賬，全程僅耗時2小時17分鐘。

本案充分彰顯陽光人壽“以客戶為中心”的服務理念，通過靈活、協同的服務機制，在關鍵時點切實回應客戶需求。高效專業的理賠服務不僅贏得客戶高度認可，更強化了公司市場口碑，為保險行業服務標準樹立新標桿。未來上海分公司將持續優化服務流程，提升應急處理能力，鞏固客戶信任基石。