“放心吧，申園帶給我們的安全感，比‘布洛芬’還管用！”星期天一早，住在養(yǎng)老社區(qū)的李阿姨，就在越洋視頻里和女兒叨嘮日常，開(kāi)朗的樣子讓遠(yuǎn)在海外的家人安心不少。

伴隨防疫政策調(diào)整，近月來(lái)各地社會(huì)面感染者激增。為避免“破防”，保護(hù)脆弱人群，不少養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)始“孤島求生”，其中也包括坐落于上海市松江區(qū)的泰康之家·申園。

作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)在長(zhǎng)三角地區(qū)首個(gè)旗艦醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，當(dāng)前申園正處于靜默管理時(shí)期，全力避免出現(xiàn)大規(guī)模、集中性感染。值得一提的是，疫情之下，泰康之家特有的“1+N”多學(xué)科照護(hù)服務(wù)模式，不僅為許許多多身處其中的李阿姨們撐起了堅(jiān)固的“保護(hù)傘”，也為國(guó)內(nèi)“保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)”服務(wù)探索出了一條新范式，加速助力養(yǎng)老健康服務(wù)能級(jí)提升。

“靜默管理，保障一個(gè)都不能少！”

“新十條”發(fā)布后，易感人群集中的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)成為防控重點(diǎn)。2022年12月9日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制特別提出要加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老院等重點(diǎn)機(jī)構(gòu)的管理。對(duì)此，有專(zhuān)家分析指出，“一套成熟的防控流程，可以讓養(yǎng)老院的感染速度慢下來(lái)。”

為了盡可能避過(guò)社會(huì)面感染的高峰期，避免醫(yī)療資源擠兌對(duì)居民健康帶來(lái)的影響，泰康之家·申園于12月20日開(kāi)始了靜默管理，園內(nèi)上千位老人足不出戶(hù)，由社區(qū)提供上門(mén)服務(wù)。

“在此期間，泰康之家實(shí)踐多年的‘1+N’多學(xué)科照護(hù)模式，將重點(diǎn)圍繞醫(yī)療和生活兩條保障線展開(kāi)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，所謂“1+N”，即每位老人擁有一名個(gè)案管理師和N個(gè)照護(hù)團(tuán)隊(duì)成員，包括護(hù)理、康復(fù)、醫(yī)療、文娛、運(yùn)動(dòng)、餐飲、后勤保障等等。

一方面，老人的藥品統(tǒng)一由社區(qū)工作人員代為配藥。陽(yáng)性居民急需的退熱藥物，急癥居民的藥品都將在第一時(shí)間配送至門(mén)口。各類(lèi)慢性病用藥，也將在提交配藥需求后三日內(nèi)完成配藥。如有老人出現(xiàn)身體不適，社區(qū)將及時(shí)鏈接家庭醫(yī)生，給出專(zhuān)業(yè)的用藥指導(dǎo)。如果病情較重需要照顧，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移到社區(qū)內(nèi)部方艙進(jìn)行治療，或通過(guò)綠色通道轉(zhuǎn)送外院。

醫(yī)療保障齊全，生活保障也不缺位。貼心的管家24小時(shí)在線，時(shí)刻關(guān)注老人個(gè)性化需求；為了提升免疫力，申園社區(qū)營(yíng)養(yǎng)師與大廚精心配比了膳食美味，為老人帶來(lái)舌尖慰藉；同時(shí)，活動(dòng)部也將線下活動(dòng)搬到了線上，推出《電影賞析》、《營(yíng)養(yǎng)大講堂》、《運(yùn)動(dòng)健康公開(kāi)課》等活動(dòng)。對(duì)此，李阿姨也和女兒坦言，“我們?cè)诩依镆惨稽c(diǎn)都不孤單。”

值得一提的是，園內(nèi)快遞、外賣(mài)與叮咚買(mǎi)菜并未因靜默而暫停，每日的收取、消殺、派送從不停歇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每日僅居民快遞數(shù)量就高達(dá)1000多件。此外，即便老人足不出戶(hù)，每日的維修保潔依舊隨時(shí)待命，確保老人生活環(huán)境安全。

“所有關(guān)系到老人健康與安全的一切，都是我們的同等大事。”相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

“逆行守護(hù)，我們時(shí)刻準(zhǔn)備著”

因脆弱人群高度聚集，疫情防控以來(lái)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)是封閉管理時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所之一。據(jù)了解，這三年，泰康的長(zhǎng)壽社區(qū)全力守護(hù)“零感染”，平均每年封園超4個(gè)月，2022年上海和北京社區(qū)全天候封閉天數(shù)近200天，在社區(qū)值守最長(zhǎng)的員工有150多天沒(méi)有回家。

“閉環(huán)值守、24小時(shí)服務(wù)，包括挨家挨戶(hù)上門(mén)核酸、三餐和點(diǎn)心配送、代配藥等等，工作量肉眼可見(jiàn)驟增。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次申園靜默管理，也面臨著更為嚴(yán)重的人手不足和“超長(zhǎng)待機(jī)”壓力。

12月下旬，泰康保險(xiǎn)上海分公司代理人成立了志愿者團(tuán)隊(duì)，前往申園支援。“去了才知道，伙伴們每天早上4點(diǎn)多鐘就起床，做好各種消毒檢測(cè)工作，晚上也都打地鋪睡在影音室，但大家從不懈怠，有的帶病堅(jiān)守崗位，有的親人離世都顧不上送最后一程。”

申園的老人介紹，為了讓他們準(zhǔn)時(shí)吃上熱氣騰騰的一日三餐，1+N團(tuán)隊(duì)志愿成立了送餐小組，穿上防護(hù)服，站上了服務(wù)的第一線。每天早上6點(diǎn)，他們就為老人分飯打餐，送餐上門(mén)。有時(shí)等待電梯時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就跑著樓梯一層一層送。“大冬天，經(jīng)常能看到他們氣踹噓噓，滿頭大汗。”

另一位志愿者也透露，“當(dāng)時(shí)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)第一例確診感染，一位父母入住社區(qū)的客戶(hù)微信我，說(shuō)這個(gè)時(shí)候就看你們泰康之家能否扛過(guò)難關(guān)了。為此沒(méi)陽(yáng)的我趕緊報(bào)名做志愿者，泰康人愿意逆行守護(hù)每一位客戶(hù)。”他笑稱(chēng)，“后來(lái)客戶(hù)說(shuō)，我們扛過(guò)了最難的一關(guān)。”

“繼續(xù)迎難而上，逾越這個(gè)冬天”

盡管當(dāng)前泰康社區(qū)感染率和感染速度遠(yuǎn)低于社會(huì)面，但后續(xù)的挑戰(zhàn)仍然艱巨。業(yè)內(nèi)人士分析指出，隨著全國(guó)各地疫情高峰的陸續(xù)到來(lái)，醫(yī)護(hù)資源、服務(wù)資源擠兌將是長(zhǎng)期難題。對(duì)此，泰康社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，因?yàn)樘崆皟?chǔ)備，基礎(chǔ)的防護(hù)物品和基礎(chǔ)治療藥物暫時(shí)充足，首批采購(gòu)的新冠特效藥也裝備到申園。泰康之家全力守護(hù)居民的安康。

近日泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO陳東升也深切表示，將把泰康開(kāi)啟的醫(yī)養(yǎng)事業(yè)進(jìn)行到底，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方式方法，實(shí)現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的理想。現(xiàn)在新冠病毒正席卷全國(guó)，泰康的養(yǎng)康和醫(yī)療板塊面臨著新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。“但行百里者半九十，繼續(xù)迎難而上，堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，一起逾越這個(gè)冬天。”

目前泰康在全國(guó)27個(gè)城市布局了31個(gè)項(xiàng)目，明年在13家開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上又將有7家建成運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)服務(wù)居民人數(shù)將超過(guò)10000人。未來(lái)，泰康將持續(xù)推進(jìn)全國(guó)布局和效率革命，讓更多的長(zhǎng)輩享受高品質(zhì)的享老新生活。

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