“當(dāng)初花5800元購買情感咨詢服務(wù)，是為了挽回女友，現(xiàn)在看來，不僅沒能挽回愛情，交的咨詢費也打了水漂。”談及這段情感咨詢經(jīng)歷，24歲的程力直呼“被坑慘了”。

近日，多名消費者向中新經(jīng)緯記者反映稱，在成都情鴿文化傳播有限公司(下稱情鴿情感)購買數(shù)千元的“情感咨詢服務(wù)”后并沒能挽回愛情，反而使自己的感情進(jìn)一步走向破裂。如今，咨詢費能不能退?退多少?成為雙方爭執(zhí)的焦點。

花5800元報班挽回愛情

福建廈門的程力和女朋友在2018年10月確認(rèn)戀愛關(guān)系，相處一年多后，因感情不和，女友在2020年1月提出了分手。“分手后，我一直在想著怎么挽回，4月份在社交媒體上注意到了情鴿情感咨詢機構(gòu)，當(dāng)時咨詢老師說可以幫助挽回女友，于是我就花5800元報了這個咨詢項目。”

咨詢老師在獲悉程力和女朋友的生日、星座、分手原因后，給出了一份挽回方案。這份“方案”顯示，導(dǎo)師正常的上班時間為上午10點到晚上7點，學(xué)員可在工作時間進(jìn)行提問，如果學(xué)員有緊急情況，導(dǎo)師將根據(jù)緊急程度予以回復(fù)，一般不超過當(dāng)日22點。

受訪人與情感咨詢師聊天截圖 來源：受訪人供圖

該方案中的“挽回思路”分為四個階段，持續(xù)時長為一個月。其中，第一階段用時一周時間，具體內(nèi)容為“穩(wěn)定自我情緒，做出正確的行為”等;第二周為“復(fù)聯(lián)”時期，具體內(nèi)容為“過渡到電話溝通，時間要簡短，保持合理的語氣”“持續(xù)不間斷打造朋友圈，通過朋友展現(xiàn)自身高價值”等;第三周則為“營造舒適度”時期，要求“探索原生家庭”“重拾美好回憶”;最后階段為“維護(hù)感情升華”時期，包括“提升話題”等內(nèi)容。

挽回方案 來源：受訪人供圖

“所謂的咨詢項目就是咨詢師通過微信語音或文字給予指導(dǎo)意見。比如，咨詢師要求我把和女朋友的聊天記錄截圖給他，然后咨詢師根據(jù)不同的談?wù)搩?nèi)容，讓我把他的回復(fù)復(fù)制粘貼給女朋友。”程力說。

然而，在復(fù)制粘貼“指導(dǎo)話語”后，這些話語并沒有挽回女友的心，反而屢次激怒女友。“指導(dǎo)效果非常差，我和女朋友的關(guān)系甚至惡化到又大吵一架。”程力表示，說教類的話語，自己都覺得很過分。“當(dāng)我表示不想再復(fù)制粘貼指導(dǎo)語言時，咨詢老師就勸說，他們是專業(yè)的，并要求我對他們百分之百的信任，否則后果自己承擔(dān)。”

當(dāng)意識到這段感情已不可能挽回時，程力感嘆“自己的智商才又重新占領(lǐng)了高地。”回顧這場“愛情保衛(wèi)戰(zhàn)”，程力表示自己后知后覺發(fā)現(xiàn)種種不合理之處。“分手的時候已處于失去理智的狀態(tài)，大腦非常不清醒，每天想做的事情就是為了挽回感情。對于咨詢師的資質(zhì)、簽約合同之類的信息都沒有查看，只記住了他們一遍遍說的成功復(fù)合案例，而實際的咨詢服務(wù)則是‘水’的不行。”

事實上，遇到類似“挽回愛情”未果要求情鴿情感機構(gòu)退費的還有不少人。26歲的山西女生劉夢對中新經(jīng)緯記者表示，支付3800元報了情感咨詢的指導(dǎo)課程，按照他們的指導(dǎo)方案履行后，男友徹底成“前男友”了。26歲來自山東的女生徐玉則對中新經(jīng)緯記者表示，咨詢老師并不專業(yè)。“分析我男朋友的時候一會兒說三個月能挽回，讓我續(xù)費的時候又說要兩個月才能挽回，過幾天又說十天能挽回，不停的讓我續(xù)費，甚至在我流產(chǎn)去醫(yī)院的路上還在不停的催錢。”據(jù)她稱，已向該機構(gòu)繳納咨詢費10200元，但并未挽回男友。

創(chuàng)始人稱咨詢師有“證”

中新經(jīng)緯記者以需要“挽回愛情”為由聯(lián)系了情鴿情感機構(gòu)，情感咨詢老師介紹，該機構(gòu)的前身是成都邊之城教育咨詢有限公司，公司發(fā)展至今已經(jīng)8年了。公司內(nèi)的情感業(yè)務(wù)均為定制式服務(wù)，在充分了解需求后，會有四名導(dǎo)師召開40分鐘至1小時的會議研究制定挽回方案，咨詢和定制方案的收費標(biāo)準(zhǔn)為7天1500元，21天3800元等。

對于是否能夠保證成功挽回，該情感咨詢師表示，“這主要取決于你是否配合老師，以及你男朋友的性格。”隨后，該情感咨詢師發(fā)來了之前“復(fù)合成功”的案例和相關(guān)錦旗照片。對于無法挽回能否退還部分費用，上述情感咨詢師并未給予明確答復(fù)，她表示，“如果對服務(wù)不滿意可以向公司督導(dǎo)人員投訴我們，投訴一次，我們會被罰款50元。”

錦旗照片 來源：情鴿情感咨詢師

針對上述消費者所反映的問題，情鴿情感創(chuàng)始人肖蘇程在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示，首先要對上述咨詢學(xué)員沒有挽回感情表示抱歉。他介紹道，公司成立的初衷是為了幫助情感受困的人群，但并不能保證每位學(xué)員都能成功挽回愛情或婚姻。公司內(nèi)的情感導(dǎo)師持有三級婚姻家庭咨詢師、二級或三級心理咨詢師職業(yè)資格證書等。鑒于咨詢業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)，這需要學(xué)員和咨詢老師的密切配合，但總有一些學(xué)員不愿意全面配合，所以服務(wù)質(zhì)量也因人而異。

“在服務(wù)過程中，如果有學(xué)員想終止合同，公司將會積極配合。但服務(wù)期已過的客戶仍對服務(wù)效果不滿意，公司將根據(jù)微信通話或電話記錄時長按照市場價計算咨詢費用，將再次就退款問題與客戶協(xié)商。”肖蘇程稱。針對公司詳細(xì)的退款機制和退款標(biāo)準(zhǔn)，肖蘇程稱需保護(hù)客戶隱私，并未給出具體回應(yīng)。

官網(wǎng)顯示，成都情鴿文化傳播有限公司是一家以情感咨詢和教育為主的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)項目包括“挽回愛情”“挽回婚姻”“脫單戀愛”“分離小三”。專家團(tuán)隊有9名老師。目前，公司開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)中心和情感服務(wù)中心，在職員工超100人。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，成都情鴿文化傳播有限公司成立于2019年5月8日，注冊資本100萬元。經(jīng)營范圍包括組織策劃文化交流活動;會議及展覽服務(wù);教育咨詢;心理咨詢(不含診療);婚姻服務(wù)等。天眼查APP信息顯示，公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理肖蘇程認(rèn)繳82萬元，實繳10萬元;劉小康認(rèn)繳18萬元，實繳0元，認(rèn)繳出資日期均為2036年。

值得一提的是，近年來，提供相關(guān)情感咨詢、婚姻服務(wù)等業(yè)務(wù)的企業(yè)也在不斷增多。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有27339家經(jīng)營范圍包含“婚姻服務(wù)”，且狀態(tài)為在業(yè)、存續(xù)的企業(yè)。以工商登記為準(zhǔn)，我國婚姻服務(wù)相關(guān)企業(yè)中(企業(yè)狀態(tài)在業(yè)、存續(xù))，成立于2018年1月1日至今的企業(yè)數(shù)達(dá)到14350家，即近三年新增婚姻情感服務(wù)類企業(yè)占比52.49%。從地域分布來看，新增企業(yè)數(shù)排名前五的省份和地區(qū)是北京、廣東、福建、四川、山東。

專家：情感咨詢服務(wù)難以量化

北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對中新經(jīng)緯客戶端表示，感情問題可能涉及非常復(fù)雜的因素，比如兩人性格不合、家庭矛盾、利益沖突，甚至一方出軌等，所謂的“挽回愛情”“挽回婚姻”服務(wù)，只能是給當(dāng)事人提供一些處理的建議，但是實際結(jié)果如何難以事先斷定。凡是承諾結(jié)果的服務(wù)項目都是不太靠譜的，都可能涉嫌欺詐消費者，至少可能構(gòu)成合同違約。

趙占領(lǐng)指出，開展情感咨詢方面的業(yè)務(wù)并未有專門的資質(zhì)要求。“消費者在購買相關(guān)服務(wù)時，對于商家或其工作人員的宣傳承諾不能輕信，務(wù)必要求寫入合同，并約定達(dá)不到效果時的處理辦法，以防止對方僅僅口頭承諾，事后要求退費時又缺乏事實與合同依據(jù)。”

上海京衡律師事務(wù)所張肇洋律師在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示，從市場行為來看，提供情感咨詢服務(wù)的機構(gòu)和消費者為服務(wù)合同關(guān)系，一方有咨詢需求，另一方提供專業(yè)技能服務(wù)。若提供服務(wù)的機構(gòu)不具備專業(yè)資質(zhì)或?qū)嶋H不具備相關(guān)業(yè)務(wù)能力，可能會構(gòu)成欺詐。

“從目前的情況看，上述類似案件為普通的民事合同糾紛，即當(dāng)事人認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，合同目的未能實現(xiàn)。從法律角度看，消費者可以要求解除合同并退還相關(guān)服務(wù)費，以及主張相關(guān)違約損害賠償。但情感咨詢服務(wù)市場魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，爭議點在于服務(wù)效果難以量化，消費者在舉證對方未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面存在一定難度，先期也可以尋求12315市場監(jiān)管介入，如果能夠認(rèn)定經(jīng)營者存在明知且故意欺詐行為，可以主張懲罰性賠償。”張肇洋稱。

(應(yīng)受訪者要求，文中程力、劉夢、徐玉均為化名)