近日，家住棗莊市市中區(qū)的田女士遇到了一起煩心事。14歲的小兒子偷偷用田女士的銀行卡給游戲充值了17000余元，而這筆錢(qián)恰恰是田女士為今年上大學(xué)的女兒準(zhǔn)備的學(xué)費(fèi)。

田女士是一位單親母親，2016年退休，退休工資只有兩千多元，靠著打多份工一個(gè)人把兩個(gè)孩子拉扯大，“找她爸爸要了一些，才湊的學(xué)費(fèi)。”田女士的女兒今年高考，成績(jī)高出本科線60分，報(bào)考了幾所師范類(lèi)的學(xué)校。6月20日中午，田女士偶然發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡消費(fèi)記錄中多出了許多筆“648元”的消費(fèi)記錄，仔細(xì)檢查之后，田女士發(fā)現(xiàn)一共有17000元左右的支出。

6月20日下午1時(shí)左右，田女士立刻到附近的派出所報(bào)警，但由于這種消費(fèi)行為不構(gòu)成犯罪，民警無(wú)法立案，考慮到田女士的情況，民警決定幫助田女士進(jìn)行申訴。田女士的兒子一共在《第五人格》和《王者榮耀》兩款游戲進(jìn)行消費(fèi)，其中在《王者榮耀》中消費(fèi)的1970元在申請(qǐng)后的第6天被騰訊退回，但《第五人格》的消費(fèi)卻被一推再推。

按照網(wǎng)易客服的要求，田女士通過(guò)網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)提供了兒子的出生證明、自己的身份證、戶口本等文件，但網(wǎng)易客服第一次回復(fù)的是需要扣除一定運(yùn)營(yíng)成本，只能退還4900余元。8月10日，在田女士的再次申請(qǐng)下，網(wǎng)易客服回復(fù)，扣除田女士?jī)鹤咏o其他網(wǎng)友買(mǎi)的裝備及運(yùn)營(yíng)成本后，可以返還田女士8000余元。

早在去年年底，國(guó)家新聞出版署出臺(tái)了關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知。通知明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣。

然而，即便有這樣的規(guī)定，想要追回未成年人消費(fèi)的金額依舊有難度。山東德勝(棗莊)律師事務(wù)所律師李琳琳介紹，類(lèi)似未成年人網(wǎng)絡(luò)充值追回退款的難點(diǎn)主要有兩個(gè)，其一是難以認(rèn)定賬戶是孩子的賬戶，其二是難以界定后續(xù)充值行為是孩子進(jìn)行充值的行為。

(《第五人格》未成年人防沉迷通知界面)

記者打開(kāi)網(wǎng)易旗下這款名為《第五人格》的游戲，在彈出的窗口中明確標(biāo)明了《未成年人防沉迷政策通知》。在未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的情況下，游戲提示無(wú)法在游戲內(nèi)進(jìn)行充值。然而，僅有這樣的充值限制依舊無(wú)法完全阻擋未成年人登錄游戲，田女士的兒子恰恰是通過(guò)田女士的身份信息進(jìn)行游戲注冊(cè)，并進(jìn)行消費(fèi)。

據(jù)田女士回憶，網(wǎng)易客服拒絕退全款的理由有兩個(gè)，一個(gè)是公司需要一定的運(yùn)營(yíng)成本，另一個(gè)是家長(zhǎng)也需要承擔(dān)一部分責(zé)任。那么，網(wǎng)易客服的說(shuō)法是否合理呢?

“本案中孩子年齡是14歲半，那么從民法總則上的規(guī)定來(lái)說(shuō)，它是屬于限制民事行為能力人，因此按照民法總則的規(guī)定來(lái)說(shuō)。她在代理人法定代理人不進(jìn)行追認(rèn)的情況下，那么這個(gè)法律行為應(yīng)該是認(rèn)定為無(wú)效的。”李琳琳介紹。在類(lèi)似的案件中，也有家長(zhǎng)存在過(guò)錯(cuò)的情況，例如家長(zhǎng)承擔(dān)著保護(hù)個(gè)人支付信息的責(zé)任，以及如果家長(zhǎng)在第一次發(fā)現(xiàn)孩子擅自進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值的情況下沒(méi)有修改密碼造成第二次游戲充值成功，家長(zhǎng)也承擔(dān)一定過(guò)錯(cuò)。“但是至于網(wǎng)頁(yè)公司說(shuō)運(yùn)營(yíng)成本的話，你從法律角度來(lái)說(shuō)他只能說(shuō)有沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不能說(shuō)，以這個(gè)有沒(méi)有存在運(yùn)營(yíng)成本來(lái)扣除這一部分。”李琳琳解釋。

截至發(fā)稿，閃電新聞?dòng)浾叨啻温?lián)系網(wǎng)易客服，想要明確網(wǎng)易不退繳全款的原因，但網(wǎng)易客服暫時(shí)沒(méi)有給記者任何有效回應(yīng)。對(duì)于事情的進(jìn)展，閃電新聞會(huì)持續(xù)關(guān)注。