近日，家住棗莊市市中區的田女士遇到了一起煩心事。14歲的小兒子偷偷用田女士的銀行卡給游戲充值了17000余元，而這筆錢恰恰是田女士為今年上大學的女兒準備的學費。

田女士是一位單親母親，2016年退休，退休工資只有兩千多元，靠著打多份工一個人把兩個孩子拉扯大，“找她爸爸要了一些，才湊的學費。”田女士的女兒今年高考，成績高出本科線60分，報考了幾所師范類的學校。6月20日中午，田女士偶然發現自己的銀行卡消費記錄中多出了許多筆“648元”的消費記錄，仔細檢查之后，田女士發現一共有17000元左右的支出。

6月20日下午1時左右，田女士立刻到附近的派出所報警，但由于這種消費行為不構成犯罪，民警無法立案，考慮到田女士的情況，民警決定幫助田女士進行申訴。田女士的兒子一共在《第五人格》和《王者榮耀》兩款游戲進行消費，其中在《王者榮耀》中消費的1970元在申請后的第6天被騰訊退回，但《第五人格》的消費卻被一推再推。

按照網易客服的要求，田女士通過網易家長關愛平臺提供了兒子的出生證明、自己的身份證、戶口本等文件，但網易客服第一次回復的是需要扣除一定運營成本，只能退還4900余元。8月10日，在田女士的再次申請下，網易客服回復，扣除田女士兒子給其他網友買的裝備及運營成本后，可以返還田女士8000余元。

早在去年年底，國家新聞出版署出臺了關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知。通知明確規定，網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。

然而，即便有這樣的規定，想要追回未成年人消費的金額依舊有難度。山東德勝(棗莊)律師事務所律師李琳琳介紹，類似未成年人網絡充值追回退款的難點主要有兩個，其一是難以認定賬戶是孩子的賬戶，其二是難以界定后續充值行為是孩子進行充值的行為。

(《第五人格》未成年人防沉迷通知界面)

記者打開網易旗下這款名為《第五人格》的游戲，在彈出的窗口中明確標明了《未成年人防沉迷政策通知》。在未進行實名認證的情況下，游戲提示無法在游戲內進行充值。然而，僅有這樣的充值限制依舊無法完全阻擋未成年人登錄游戲，田女士的兒子恰恰是通過田女士的身份信息進行游戲注冊，并進行消費。

據田女士回憶，網易客服拒絕退全款的理由有兩個，一個是公司需要一定的運營成本，另一個是家長也需要承擔一部分責任。那么，網易客服的說法是否合理呢?

“本案中孩子年齡是14歲半，那么從民法總則上的規定來說，它是屬于限制民事行為能力人，因此按照民法總則的規定來說。她在代理人法定代理人不進行追認的情況下，那么這個法律行為應該是認定為無效的。”李琳琳介紹。在類似的案件中，也有家長存在過錯的情況，例如家長承擔著保護個人支付信息的責任，以及如果家長在第一次發現孩子擅自進行網絡游戲充值的情況下沒有修改密碼造成第二次游戲充值成功，家長也承擔一定過錯。“但是至于網頁公司說運營成本的話，你從法律角度來說他只能說有沒有過錯，不能說，以這個有沒有存在運營成本來扣除這一部分。”李琳琳解釋。

截至發稿，閃電新聞記者多次聯系網易客服，想要明確網易不退繳全款的原因，但網易客服暫時沒有給記者任何有效回應。對于事情的進展，閃電新聞會持續關注。