抗疫時(shí)期，萬(wàn)眾一心。

2月6日，京東家電聯(lián)手百余家家電品牌在微博共同發(fā)起了"共筑家庭健康防線"家電衛(wèi)士行動(dòng)，倡導(dǎo)以健康、安全的家電產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)共同守護(hù)消費(fèi)者安心生活。消費(fèi)者熟悉和喜愛(ài)的家電品牌如美的、海爾、格力、奧克斯、海信、飛利浦、TCL、北美電器、A.O.史密斯、Shark、小天鵝、蘇泊爾、西門子、康寶等等都參與了此次倡議，并表示他們將和京東家電一起行動(dòng)，為消費(fèi)者提供安心保障。關(guān)鍵時(shí)刻京東家電的振臂一呼，應(yīng)者云集，充分體現(xiàn)了京東家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的擔(dān)當(dāng)和家電廠商們厚重地企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

承諾的背后是京東家電實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)。特殊時(shí)期，除口罩、酒精、消毒液等"硬通貨"之外，居家環(huán)境衛(wèi)生也成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。這也讓具有消毒、殺菌功能的家電如蒸汽拖把、洗碗機(jī)、空氣凈化器、消毒柜等成為熱門商品。針對(duì)消費(fèi)者旺盛的健康需求，京東家電于5日便上線了消毒殺菌專場(chǎng)，精選上百款獲得國(guó)家級(jí)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證、具備消毒殺菌功能的健康家電，幫助消費(fèi)者營(yíng)造健康潔凈的生活工作環(huán)境。

旺盛需求帶來(lái)了產(chǎn)品的熱銷。京東發(fā)布的大數(shù)據(jù)也說(shuō)明了這一點(diǎn)。據(jù)京東家電數(shù)據(jù)顯示，洗碗機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)了400%，康寶為代表的消毒柜品牌為例，近10天日均銷售，環(huán)比上月日均增速超過(guò)300%。其中，空氣凈化器甚至出現(xiàn)了某些地區(qū)個(gè)別型號(hào)賣斷貨的情況。

消費(fèi)者的需求就是命令。特殊時(shí)期，如何成功把握市場(chǎng)脈搏，京東家電C2M反向定制給出了最好的答案。依托京東大數(shù)據(jù)，品牌廠商共享平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為京東平臺(tái)反向定制了大量符合消毒殺菌需求、獲得國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的健康電器產(chǎn)品。供應(yīng)鏈的強(qiáng)大儲(chǔ)備在此時(shí)體現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢(shì)，京東家電通過(guò)與廠商的緊密配合，在市場(chǎng)全面吃緊的情況下迅速將這些具備消毒殺菌功能的家電產(chǎn)品調(diào)配入庫(kù)，全面滿足消費(fèi)者當(dāng)下的需求，據(jù)了解這批產(chǎn)品足以滿足未來(lái)2個(gè)月的市場(chǎng)供給。更為難得的是，京東家電還承諾不漲價(jià)，并打擊囤貨居奇的行為，全面保障消費(fèi)者權(quán)益。

有了貨源只是第一步，能夠第一時(shí)間送到消費(fèi)者手中，讓消費(fèi)者安心的用上才是京東家電這個(gè)龐大組織精密運(yùn)轉(zhuǎn)的重要意義。擁有物流重資產(chǎn)的京東做到了讓消費(fèi)者震驚的京東速度。在交通幾近封閉的當(dāng)下，京東家電可以做到像洗碗機(jī)這種較大體積產(chǎn)品的隔日送達(dá)，真正用實(shí)際行動(dòng)踐行了守護(hù)消費(fèi)者安心生活的承諾。

在當(dāng)下的特殊時(shí)期，京東家電創(chuàng)造性的發(fā)明了"零接觸"式的送貨。送貨之前，送貨人員會(huì)先給貨主打電話溝通，確認(rèn)送貨的時(shí)間、地點(diǎn)，以及是否適合上門送貨。如需送到指定地點(diǎn)，送貨人員會(huì)按時(shí)將已消過(guò)毒的貨物準(zhǔn)時(shí)送到；如需上門送貨，送貨人員會(huì)在進(jìn)門前給自己及貨物進(jìn)行消毒，而后穿上鞋套，進(jìn)屋后會(huì)與屋主保持一米以上的安全距離。整個(gè)過(guò)程零接觸，給消費(fèi)者帶來(lái)極大的安全感。

京東家電的好服務(wù)一直為消費(fèi)者所稱道，也是消費(fèi)者信賴京東家電的最重要原因。疫情之下的大考僅是京東家電多年來(lái)為消費(fèi)者提供一系列系統(tǒng)服務(wù)的一個(gè)縮影。未來(lái)，京東家電將繼續(xù)與家電廠商一起，為消費(fèi)者提供安全、高品質(zhì)的健康家電，助力全民健康生活。

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