近日，平安普惠科技中心正式獲得國際認證機構BSI的ISO20000服務管理體系的國際標準認證。建立ISO20000體系意味著平安普惠得以統(tǒng)一、優(yōu)化和完善現(xiàn)有IT服務管理流程，提高IT服務管理能力和效率，更好的滿足客戶需求。

ISO20000是國際上首個公認的IT服務管理標準，由全球權威標準研發(fā)和國際認證評審服務提供商“英國標準協(xié)會（BSI）”建立。該項標準的面世讓IT管理者有一個參考框架用以管理IT服務，同時，企業(yè)完善的IT管理水平也能通過認證的方式來體現(xiàn)。ISO20000自發(fā)布以來，被譽為控制IT服務整體風險，提高整體服務水平的一個國際級指引。放眼國際，海內(nèi)外知名企業(yè)阿里云、華為云、微軟、東軟等等，皆以獲得該項認證為榮。

該國際認證標志著一家企業(yè)的IT服務管理水平已經(jīng)達到了國際標準。平安普惠相關負責人表示，公司的IT服務管理體系管理方針為“穩(wěn)定運行、創(chuàng)新為要、高效運維、客戶至上”，該體系的建立能夠幫助實現(xiàn)IT服務活動的制度化、規(guī)范化、流程化，且能夠對各流程進行評估改進，持續(xù)提升服務質(zhì)量。

行勝于言，作為普惠金融市場重要的創(chuàng)新驅動者和領導者，平安普惠不忘初心，回歸普惠金融本源，以“科技助力+模式創(chuàng)新”的思路,主要解決以“1050”人群(年收入在1000萬以下,雇員在50人以下的小微企業(yè)、個體工商戶)為代表的小微人群的從0到1的信貸可獲得性難題。

一直專注于科技與創(chuàng)新的平安普惠提倡以科技助力，從場景無感接入、大數(shù)據(jù)建模、AI智能科技等方面入手，應用于信貸科技使用場景，促使金融服務效率的提升。

早在2015年，平安普惠便在小額信貸業(yè)務產(chǎn)品設計中，創(chuàng)新地應用人臉識別等先進技術，實現(xiàn)對小額信貸客戶的身份識別及客戶初步畫像。

平安普惠不斷在普惠信貸業(yè)務中創(chuàng)新運用包括高準確率的人臉識別技術、微表情、AI面審機器人、智能客服為代表的人工智能、遠程面談與欺詐電網(wǎng)的業(yè)務應用、多維度視角的信用認證體系，以及大數(shù)據(jù)和反欺詐風控模型等新的金融科技，借助科技使運營成本降低了58%，至今已累計為超過1300萬的普惠金融人群提供借款服務。

2019年，平安普惠進一步推出了全球信貸領域首個AI視頻面審機器人，且場景應用成功。與傳統(tǒng)AI相比，AI視頻面審機器人在ASR自動語音識別、NLP自然語義理解、DM對話管理基礎技術上，首次全面集成了人臉識別、聲紋識別等生物識別技術，及微表情識別、圖像識別、多人臉/換人臉檢測等反欺詐金融科技應用，實現(xiàn)支持智能對話、深度互動，以AI形象視頻交互方式提供面審的服務。

除此之外，鑒于智能自動化測試研究成為行業(yè)趨勢，平安普惠率先突破，自主研發(fā)了自動化測試云平臺，為“穩(wěn)定運行、創(chuàng)新為要、高效運維、客戶至上”IT服務理念保駕護航。通過自動化測試云平臺的研發(fā)應用，對效能提升效果顯著，SIT自動化覆蓋率達48%，回歸自動化覆蓋率達62%，節(jié)省人力占比達20%，自動化測試人員占比達80%，最終實現(xiàn)測試效率和產(chǎn)品質(zhì)量提升。

科技引領未來，創(chuàng)新驅動發(fā)展。通過“科技助力+模式創(chuàng)新”, 截至2019年11月底，平安普惠累計為超過1300萬小微企業(yè)主和個體工商戶為主的普惠金融人群提供借款服務，三線及以下城市覆蓋率超過90%。當前管理余額中，小微企業(yè)業(yè)務占比超過50%。2019年上半年新增業(yè)務中有38.33%來自三線及以下城市，約60%的借款人在通過平安普惠申請借款時，未從銀行獲得過經(jīng)營類貸款，金融資源和小微群體之間的“最后100米”得以打通。