深交所日前首次開展了深市上市公司投資者關(guān)系管理狀況調(diào)查。所收到的2206份有效問卷反映：深市上市公司普遍認(rèn)識到投資者關(guān)系管理工作的重要性，注重內(nèi)部跨部門協(xié)作及平等對待投資者。互動易是上市公司首選的與投資者進(jìn)行溝通的平臺。

調(diào)查結(jié)果顯示，深市上市公司普遍設(shè)立了明確的投資者關(guān)系管理工作目標(biāo)、考核指標(biāo)，對投資者關(guān)系管理的重視程度不斷提升。

在交流互動中，個(gè)人投資者關(guān)注的內(nèi)容與上市公司希望引導(dǎo)關(guān)注的內(nèi)容還存在偏離度。如個(gè)人投資者問得最多的問題是公司業(yè)績表現(xiàn)及業(yè)績預(yù)期、股價(jià)波動及市值表現(xiàn)、所處行業(yè)競爭地位等;而上市公司方面更希望與投資者溝通公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、長期發(fā)展趨勢及潛在投資價(jià)值等信息。

資源投入及分配方面，76%的深市上市公司配備了至少兩名投資者關(guān)系管理專職人員，“董秘+證代”是主流模式。不過，86%的公司的投資者關(guān)系管理工作年度經(jīng)費(fèi)少于30萬元。就目前的人員配備和經(jīng)費(fèi)投入，有34%的公司認(rèn)為人員配備不足，3%的公司認(rèn)為資源投入嚴(yán)重不足。

調(diào)查還顯示，60%的深市上市公司會針對不同投資者的特點(diǎn)，提供個(gè)性化服務(wù)。針對個(gè)人投資者人數(shù)眾多、易受市場傳聞影響的特點(diǎn)，深市上市公司首選互動易、熱線電話等線上渠道加強(qiáng)溝通，并通過輿情監(jiān)測、加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳、及時(shí)更新官網(wǎng)信息、增加自愿性信息披露等方式及時(shí)回應(yīng)輿情，澄清市場傳聞。

對如何提升投資者關(guān)系管理工作的質(zhì)量，深市上市公司建議監(jiān)管部門組織培訓(xùn)、完善投資者關(guān)系管理指引及發(fā)布解讀。針對網(wǎng)絡(luò)信息散播的灰色地帶，深市上市公司建議推動“股吧”等網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)實(shí)名制審核，減少虛假信息。同時(shí)，建議加強(qiáng)對財(cái)經(jīng)媒體和網(wǎng)絡(luò)自媒體的監(jiān)管，嚴(yán)懲利用不實(shí)信息誤導(dǎo)投資者的行為。