實體店的意義，永遠不會替代。社會屬性，是人與人的交流。而網絡虛擬的對話，不真實且虛無。但近幾年來，化妝品市場風云變幻，實體店受到的沖擊尤為巨大。而植物醫生卻依舊以實體為核心，不斷進階發展，在全球擁有超4500家單品牌店，其中包括在日本的11家，中國香港的2家，全球會員突破1700萬，植物醫生不僅熬過化妝品實體店生死存亡的轉型期，還走出了一條陽光大道。

植物醫生中國香港旺角店

人們單純購買一件商品是沒有必要到線下門店的，消費者到線下門店消費是為了享受購買的樂趣、線下的體驗和服務。植物醫生以單品牌店為核心，注重優質的服務，比如在有四層空間的心齋橋店開業時，植物醫生把整個二層的店面都設置為護理服務的區域，為來到店里的日本消費者提供護膚護理，很多日本消費者因此成為了“植粉兒”。

植物醫生日本大阪心齋橋旗艦店內，日本消費者體驗高山植物護膚品

順應時代發展潮流，植物醫生還堅持用IT的方式來經營實體店面，線上線下相融合，以此不斷優化同顧客的溝通方式，致力于為顧客帶去美好體驗。其中，植物醫生數字化后臺監測效率尤其引人關注，一套可視化的全國營銷數據的適時監控、可查系統時刻在運轉。據悉，植物醫生配備了100多位IT人員，負責運維這套系統，同時，在2020年還開設了品牌自己的“小植商城”，擁有了自己的私域，使得植物醫生能對接到每一位終端消費者。并通過區域、消費者年齡、性別、愛好和每筆訂單、季節消費等等數據，解決了過去信息繁雜、決策不準的問題。

植物醫生上海虹橋高鐵站店

正如馬云所說，純電商時代即將成為過去，在未來的二三十年，沒有電子商務一說，只有新零售，線下企業必須走到線上，線上企業則必須積極擁抱線下，才能創造出全新的零售形態。植物醫生單品牌店也在尋求新的發展空間，以數字化運營實現線上線下聯動，在為消費者帶來更直接、更優質護膚體驗的同時，也吸引更多消費裂變，助力單品牌實現高質量發展。

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