“給你們添麻煩了，讓你們跑了一趟，農商銀行的服務真周到!”家住平原縣南任村的92歲老人曹香蘭激動的說。疫情當下，平原農商銀行以貼心服務溫暖客戶，展現抗疫中的農商力量。

3月12日8:30，平原支行像往常一樣，開始了一天的工作。正在這時，一陣急促的電話鈴聲響起，會計主管李翠急忙接起，原來是曹香蘭老人打來的。她說自己的社保卡密碼忘記了，沒法取款，想重置一下密碼，但自己今年92歲了，行動不便，家里只有她和老伴兩個人，自己辦理業務很為難。得知老人的實際情況，李翠馬上說道：“您在家稍等，把地址給我們說一下，我們馬上就到。”掛斷電話，李翠、崔敏、鄭璇3人帶上移動智慧柜員機終端和相關憑證，驅車20多里路趕到南任村，見到了曹香蘭老人。由于老人年紀大了，聽力不好，眼睛也看不清楚，李翠她們耐心的為老人辦理業務，老人不懂的地方就認真的講解，15分鐘過后，密碼重置完畢，老人非常激動，緊緊握住平原支行工作人員的手，表達著她的感激之情。

家住平原縣東苑小區的79歲老人杜傳英也碰到了類似的情況。尤其前一陣子她患重病剛剛出院，現在處在康復期，急等著用錢，但之前的存折沒有激活，錢取不出來。考慮到立刻將情況向營業經理反映，考慮到客戶年歲已高行動不便，該行立即派員工帶著相關材料提供上門服務，解了客戶的燃眉之急。

“老年人年齡大了忘記密碼、出行行動不便，是我們日常辦理業務中經常遇到的事。面對這種情況，我們無論雨雪天還是節假日，我們只要接到電話，都是隨叫隨到，特事特辦。近期登門服務的已有10余次，我們都是來者不拒、熱情服務，客戶對我們的服務也很滿意，我們心里也很自豪。”平原農商銀行平原支行行長徐傳強說。

初心不改，使命在肩。隔離疫情不隔離愛，暖心服務的背后，是深耕本土，服務“三農”的赤誠之心，是“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所幫”服務理念的深刻踐行。打造暖心銀行、百姓銀行，平原農商銀行一直在前進。